[TIL] SBI 전략 (Situation-Behavior-Impact)

목차

1.SBI 전략이란
2. 각 요소의 구성 - Situation (상황), Behavior (행동), Impact (영향)
3. SBI 전략의 효과
4. 실생활 적용 예시

 

1. SBI 전략이란?

 

SBI 전략은 효과적인 피드백 전달을 위해 사용하는 구조화된 방법으로,

피드백을 명확하고 간결하게 전달하면서도 감정을 최소화하고 사실에 기반해 대화를 나누는 데 유용합니다.

 

2. 각 요소의 구성

1. Situation (상황)
   • 피드백이 필요한 상황을 명확히 설명합니다.
   • "언제, 어디서, 어떤 일이 있었는지"를 간결하게 전달합니다.
   • 목적: 피드백의 맥락을 분명히 하기 위함.
   • 예: "이번 주 월요일 팀 미팅에서..."
2. Behavior (행동)
   • 피드백 대상의 구체적인 행동을 설명합니다.
   • 주관적 판단이나 감정을 배제하고 관찰된 행동을 명확히 전달합니다.
   • 목적: 피드백의 핵심 행동을 명확히 구분.
   • 예: "당신이 발표 자료를 준비하지 않고 온 것을 보았어요."
3. Impact (영향)
   • 해당 행동이 팀, 프로젝트, 또는 개인에게 미친 영향을 설명합니다.
   • 결과에 초점을 맞추며, 객관적으로 전달합니다.
   • 목적: 행동이 초래한 결과를 이해하도록 돕기.
   • 예: "그로 인해 팀 논의가 효율적으로 진행되지 못했고, 추가적인 시간이 필요했습니다."

3. SBI 전략의 효과

• 구체적이고 명확한 피드백 제공: 모호한 비판 대신 행동과 그로 인한 결과를 중심으로 대화.
• 객관성과 신뢰성 향상: 감정에 휘둘리지 않고 사실 기반으로 접근.
• 문제 해결에 집중: 행동의 결과를 인식하게 하여 수정이나 개선을 유도.

4. 실생활 적용 예시

상황: "지난 화요일, 프로젝트 마감 회의에서..."
행동: "당신이 의견을 명확히 전달하지 않고 말을 끊는 행동을 보였어요."
영향: "그로 인해 팀원들이 혼란스러워졌고, 논의가 길어졌습니다."

 

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요약

SBI 전략은 단순한 피드백 이상의 도구로, 상대방과의 신뢰를 유지하면서도 개선을 유도하는 효과적인 방법입니다. 일상적인 업무나 협업에서 적극적으로 활용해 보다 건강한 커뮤니케이션 환경을 만들어 나갈 수 있습니다.